Les produits
Où sont fabriqués les produits ?
La provenance de chaque vêtement est indiquée dans chaque fiche produits.
Comment entretenir nos vêtements ?
Vous pouvez vous référez à chaque fiche produit où vous trouverez le détail de l’entretien conseillé.
Où trouver le guide des tailles ?
Vous trouverez sur chaque produit une aide dans le choix de taille.
À quelle fréquence sortent les collections ?
Une fois par mois, nous vous proposons une nouvelle collection, pièces sélectionnées avec amour par Valentine.
Mon compte client
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Pour créer votre compte La Boutique de Valentine, il vous suffit de de cliquer sur la rubrique “Mon compte” dans le menu
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Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous rendant sur la rubrique Mon compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à suivre les instructions « Mot de passe oublié » sur la page Mon Compte.
Comment recevoir la newsletter La Boutique de Valentine ?
Inscrivez-vous à la newsletter La Boutique de Valentine en saisissant votre email dans l’emplacement dédié, situé en bas de page. Vous serez informé de nos nouveautés, nos offres exclusives et de l’actualité de la marque.
Comment se désincrire de la newsletter La Boutique de Valentine ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter La Boutique de Valentine en cliquant sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des emails que vous recevez.
Ma commande
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@laboutiquedevalentine.com Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à celle-ci, ainsi que le renvoi de votre mail de confirmation.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Paiement
Par quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par cartes bancaires (visa, mastercard).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est sécurisé par Stripe, une solution banciare sécurisée. Vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire de paiement Stripe qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé).
Stripe est donc certifiée PCI DSS par VISA et MASTERCARD : cette norme standard de sécurité international assure la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et sécurise ainsi la protection des données concernant la carte et la transaction.
À aucun moment, ni le site La Boutique de Valentine, ni Stripe n’ont accès à votre numéro de carte bancaire.
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La livraison
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Commande supérieure à 80€ – Livraison offerte
Commande inférieure à 80€ – à partir de 4,95€
Délai de livraison – 72h avec Colissimo
Les retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Les délais de retour habituels sont de 14 jours à compter du passage de votre commande pour nous retourner un article.
Les conditions pour un retour sont les suivantes :
– le produit ne doit pas avoir été porté ou lavé,
– le produit doit être rendu avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit),
– le produit ne doit avoir été ni détérioré ni endommagé suite à son essayage.
Par mesure d’hygiène, vous devez garder votre sous vêtement pendant l’essayage.
Comment effectuer un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, votre retour et doit être renvoyé en Colissimo.
Les étapes à suivre pour effectuer un retour :
1- Remplir le formulaire de rétractation
2- Envoyez vos colis à l’adresse suivant :
Valentine Toudic – La Boutique de Valentine
119 rue Maréchal Leclerc
29860 PLABENNEC
3- Vous êtes remboursé(e).
Les étapes ci-dessus sont essentielles à l’identification de votre colis et au bon procédé de votre remboursement. Si toutes les étapes mentionnées ci-dessus sont respectées, et une fois votre colis reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Si toutes les étapes mentionnées dans le paragraphe ci-dessus sont respectées, et une fois votre colis reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés. Les remboursements sont automatiques au traitement de votre colis. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 20 jours après l’expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@laboutiquedevalentine.com
Je souhaite échanger un article
Pour échanger un article, nous procédons par remboursement. Vous pouvez nous retourner l’article ne correspondant pas. Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@laboutiquedevalentine.com
Peut-on ramener les articles soldés ?
Il n’est pas possible de ramener les articles soldés.
Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?
Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à contact@laboutiquedevalentine.com et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème. Vous disposez d’un délai de 3 jours, après réception de votre commande, pour me signaler tout problème.